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  • 張宏偉:電梯廠家應從賣産品向賣服務轉變
張宏偉:電梯廠家應從賣産品向賣服務轉變 時間::2014-03-11 13:51:07    來源:中國電梯資訊網    點擊率:   

    "《特設法》實施,将會帶來電梯采購和銷售模式的改變。随着采購合同對售後服務内容和服務期限的約定,制造企業将從賣産品向賣服務轉型。"張宏偉如是說。

制造企業負安裝總責

    《特設法》第二十七條要求制造企業或者委托單位對電梯進行安裝,制造企業負責調試并出具報告,制造企業負總責。

    為落實這一條,電梯安裝檢驗标準從今年起做出調整。張宏偉介紹說:"以前電梯産品銷售完成後由相關安裝企業進行安裝,相關企業在進行電梯安裝時必須出具 制造企業的檢驗報告。今後将取消安裝許可資格,不再給安裝單位發放資格,誰委托誰負責,賣電梯不再是賣電梯部件,也包括安裝調試。"

采購合同應約定售後服務

    目前電梯維保市場存在兩種極端:一種情形是過維保,即維保範圍超出維保單位職責,本來零部件不需要更換,維保單位為了賺取部件費用,找各種理由進行更 換;另外一種情形是,該維保時不維保,為了收取更換部件費用,隻對一些小毛病進行簡單修理,将小毛病養成大毛病。張宏偉認為,這些都是清包帶來的後果。

    "另外,還有一些制造企業不願意進行後期維保,将設備賣出去便甩手不管。"針對這種情況,張宏偉建議使用單位在采購電梯時,把10年或者20年的服務一同打包進行采購,把責任分清楚。雖然前期采購成本會高一些,但計算總成本時更合适。

    張宏偉認為,如果采購單位都将設備采購和維保服務打包采購,将對整個行業現行的銷售思維産生巨大影響,實現從設備采購向服務采購轉易易亲电影手机在线2變。他強調:"《特設法》的實質是,要求采購方在選擇設備的同時也選擇售後的改造、修理等。"

維保應實現"三公開"

    張宏偉建議采購單位在采購合同中約定服務的同時進行"三公開",即公開服務(維保、修理、改造)的内容、公開服務價格、公開零配件價格和來源等,這對電梯制造企業而言是一種約束,也對電梯行業的慣例提出了新的要求。

    "以北京地鐵4号線電梯維保為例,第三方維保的價格是原廠維保的好幾倍,但不同的價格所承擔的維保服務内容是不同的,所以公亚洲激情在线视频3開服務内容很重要。"張宏偉表示。此外,還要公開服務的價格,即每天維保一次是什麼價格,15天維保一次是什麼價格。

    他認為,還應公開電梯零部件的價格和來源,以避免在維保配件和更換配件時出現零部件價格虛高的情況。

    "如果能夠實現'三公開',一些靠低價競争的企業就很難生存下去,這将有利于整個行業的健康發展。"張宏偉解釋說。

    對于其他特種設備出現服務外包的趨勢,張宏偉也分享了自己的看法。比如某遊樂園老闆與制造企業合作解決相關設備來源于維護問題,由制造企業負亚洲激情在线视频4責提供設備和後期維修保養服務,雙方通過利益分成的方式進行合作。

    "服務外包也是電梯行業的發展趨勢,或将在電梯行業推行,比如将電梯設備提供、安裝、運行、管理完全外包給某家公司,這也是一種思路。"張宏偉預測。

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